Pessoa Supervisora de Experiência do Cliente (CX)

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

• Liderar o time de Experiência do Cliente (B2B) da Caju, promovendo uma atuação consultiva e de alta performance;
• Realizar reuniões individuais e de equipe para acompanhamento de resultados, desenvolvimento de competências e disseminação de boas práticas;
• Acompanhar rotinas operacionais como monitoramento de filas de atendimento, horários, pausas, ausências e férias, garantindo equilíbrio na distribuição das demandas;
• Assegurar que o time esteja sempre alinhado às comunicações estratégicas e operacionais da Caju;
• Garantir um atendimento personalizado e consultivo, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Acompanhar e analisar os KPIs da operação, promovendo foco em resultados, eficiência e satisfação dos clientes;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas da Caju (como Produto, Vendas e Customer Success), compartilhando insights e contribuindo para evoluções na jornada do cliente;
• Identificar e propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas, contribuindo para a escalabilidade e sustentabilidade da operação;
• Gerenciar situações de conflito e casos críticos, internos e de clientes, atuando com empatia, equilíbrio e foco na solução
• Administrar a sazonalidade do volume de atendimentos, garantindo a qualidade e o bem-estar do time mesmo em períodos de alta demanda.

• Experiência prévia na gestão de equipes de Experiência do Cliente e/ou Sucesso do Cliente B2B;
• Vivência com atendimento consultivo a clientes estratégicos ou contas de grande porte;
• Perfil voltado à resolução criativa de problemas e à melhoria contínua;
• Capacidade de atuar em um ambiente multifuncional, com atenção a detalhes e visão sistêmica;
• Olhar estratégico voltado para produto, jornada do cliente e eficiência operacional;
• Conhecimento em métricas de CX, acompanhamento de indicadores e gestão de performance;
• Experiência com plataformas de atendimento e criação ou aprimoramento de processos de operação;

Diferencial:

• Experiência em empresas SaaS e familiaridade com dinâmicas de clientes corporativos.

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡