Especialista de Sucesso do Cliente (CS)

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

Responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes enterprise e estratégicos da Caju, atuando como principal ponto de contato dessas contas.
• Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.
• Atuar de forma consultiva, entendendo profundamente o contexto do cliente, seu segmento de atuação, desafios e prioridades executivas.
• Monitorar indicadores de saúde do projeto, antecipando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Planejar e Executar reuniões executivas (QBRs) apresentando resultados de impacto, valor gerado pela parceria e definindo próximos passos do projeto.
• Coordenar a atuação de times internos (CX, Produto, Tech, Vendas), garantindo fluidez e resolução de temas complexos dentro de prazos estipulados
• Atuar como voz do cliente (VoC) dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto e processos internos.
• Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, rotinas e maturidade do time
• Liderar e desenhar projetos para desenvolvimento do modelo de atuação consultiva para grandes contas e enterprise

O que esperamos de você

• Experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente, atuando especificamente com clientes grandes contas e enterprise.
• Conhecimento comprovado em gestão de contratos de alto valor de receita e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria).
• Domínio de métricas e frameworks de CS como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento, NPS, LTV e CSAT
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos com diferentes stakeholders
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de responsabilidade e senso de dono
• Mentalidade data driven com a tomada de decisões e ações baseadas na análise de dados concretos e evidências

Diferenciais:

• Background em empresas de tecnologia, SaaS ou soluções digitais complexas.
• Experiência em ambientes de alta complexidade técnica, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente.
• Experiência anteriores com soluções voltadas para público de RH como HR Techs

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡