Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções inovadoras e seguras, como o Cartão Multi Benefícios, Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui, aprendemos sempre e evoluímos juntos em um ambiente colaborativo, diverso e leve, sem abrir mão de excelência técnica e responsabilidade com o que entregamos 🧡

Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua para atuar de forma estratégica no time de CX da Caju.

Essa posição tem papel chave na conexão entre atendimento, ferramentas, produtos e processos internos da empresa, contribuindo para o entendimento e evolução da jornada e experiência de clientes e colaboradores.

Buscamos um perfil sênior, com autonomia técnica, visão crítica e capacidade de transitar entre projetos estruturantes e demandas do dia a dia, atuando de forma próxima aos times de Produto, Receita, Marketing, Jurídico e Financeiro.

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados.

👉 Inscreva-se e venha conhecer mais sobre o nosso time!

• Mapeamento e Documentação de Processos: Realizar o mapeamento detalhado dos processos existentes, tanto os implementados nas ferramentas (ex: CRM, plataformas de atendimento) quanto os operacionais da área de CX, garantindo a documentação clara e padronizada.
• Identificação e Proposição de Melhorias: Conduzir levantamentos e análises aprofundadas para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de otimização nos processos de CX. Propor soluções inovadoras e eficazes, visando o atingimento das metas e OKRs estabelecidos.
• Gestão de Stakeholders e Alinhamento: Atuar como ponto focal para a gestão de stakeholders chave, incluindo líderes da operação, especialistas em resultados e gerentes de áreas parceiras, garantindo o alinhamento de expectativas, visibilidade e a colaboração contínua para as iniciativas de melhoria contínua.
• Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Liderar ou participar ativamente de projetos de melhoria contínua, desde a fase de planejamento até a implementação e monitoramento dos resultados.
• Análise de Dados e Métricas: Utilizar dados e métricas para embasar as análises de processos, identificar tendências e mensurar o impacto das melhorias implementadas.
• Arquitetura de Base de Conhecimento: Estruturar e governar a Base de Conhecimento, garantindo que os processos mapeados sejam traduzidos de forma concentrada em conteúdo acionável para o time de atendimento e outras frentes que a utilizem (como FAQ, agentes de IA, etc…)
• Otimização de Ferramentas (Salesforce Service Cloud): Atuar em conjunto com o time de Ferramentas para garantir que o CRM reflita os fluxogramas desenhados, priorizando automações que reduzam o trabalho manual e tragam aumento de eficiência.

Capacidades Técnicas

• Experiência em funções de PMO ou gerenciamento de projeto;
• Experiência comprovada em mapeamento de processos (ex: BPMN, fluxogramas) e ferramentas relacionadas (Miro, Figma, Whimsical);
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma, Agile, Waterfall);
• Habilidade avançada em análise de dados e construção de indicadores (Metabase, Databricks, Google Sheets);
• Domínio de ferramentas de gestão de projetos (ex: Jira, Trello, Asana, Notion);
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento será um diferencial (Salesforce, Zendesk, Cloud Humans).
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Habilidades Comportamentais

• Pensamento Analítico e Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas, identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções criativas e eficazes.
• Proatividade e Iniciativa: Atitude proativa na busca por oportunidades de melhoria e na execução das tarefas.
• Comunicação Assertiva e Influência: Habilidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva com diferentes níveis hierárquicos e equipes, além de influenciar e engajar stakeholders na adesão às melhorias.
• Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e de apoio mútuo.
• Orientação para Resultados: Foco no alcance de metas e na entrega de valor para a empresa e para o cliente.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas prioridades, ferramentas e metodologias em um ambiente dinâmico.

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Gympass;

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche para crianças até 5 anos; 

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhos em um modelo remoto com uso de escritório flexível (quem quiser conhecer ou trabalhar do nosso escritório que fica em São Paulo - capital, será sempre bem-vindo).

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

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Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡