Especialista de Estratégia e Ferramentas de Atendimento

A Caju

Caju é uma empresa brasileira de tecnologia que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções inovadoras e seguras, como o Cartão Multi Benefícios, Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui, aprendemos sempre e evoluímos juntos em um ambiente colaborativo, diverso e leve, sem abrir mão de excelência técnica e responsabilidade com o que entregamos 🧡

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados.

👉 Inscreva-se e venha conhecer mais sobre o nosso time!

Descrição da vaga

Como Especialista de Estratégia e Ferramentas de Atendimento, você será a liderança estratégica por trás das ferramentas que viabilizam nossa Operação em CX. Sua missão é garantir que os sistemas não sejam um gargalo, mas ferramentas que trazem eficiência e melhoram a rotina do time de atendimento e a experiência do nosso cliente.

Você terá um olhar focado no ecossistema completo de ferramentas de CX, assegurando que a tecnologia suporte processos fluidos, escaláveis e eficientes para o time e para o cliente. 

Responsabilidades e atribuições

Enquanto Especialista de Estratégia e Ferramentas de Atendimento você será responsável por traduzir as necessidades e objetivos de negócios em fluxos lógicos e requisitos técnicos para a equipe de desenvolvimento.

Seu foco será o Discovery e a Estratégia. Você deve ser capaz de navegar entre a dor do atendente na ponta e os objetivos da Caju, traduzindo desafios de negócio em um roadmap de ferramenta de alto impacto, com melhorias, integrações e automação, que esteja alinhado com as necessidades da organização.

Definição de Visão e Estratégia:

• Colaborar com a liderança de negócios para compreender os objetivos e prioridades estratégicas, mapeando como as ferramentas podem potencializar os processos de atendimento;
• Liderar o Discovery, utilizando Análise de Causa Raiz, para propor soluções sistêmicas para as principais dores de atendimento
• Desenvolver e comunicar uma visão clara das ferramentas de atendimento, alinhada com os objetivos da empresa;
• Priorização e Gerenciamento de Backlog; com base em ROI, impacto em KPIs e esforço técnico;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos existentes antes da implementação de novas funcionalidades tecnológicas;

Liderança e Colaboração:

• Atuar como a ponte entre a Operação, time de Engenharia e CRM, garantindo uma comunicação eficaz e a compreensão mútua das necessidades;
• Trabalhar em estreita colaboração com os desenvolvedores para garantir que os fluxos de processos desenhados sejam entendidos e implementados corretamente;
• Gerenciar as expectativas de coordenadores, gerentes e heads, tendo a fluidez necessária para negociar prioridades e dar pushbacks embasados em dados quando necessário.
• Liderar e direcionar o trabalho da pessoa Analista da área, garantindo que as demandas operacionais sigam a estratégia macro
• Fornecer suporte estratégico e orientação aos usuários finais para garantir a adoção eficaz das melhores práticas de uso das ferramentas.

Teste e Validação:

• Definir critérios claros de aceite e responsáveis para validação
• Participar ativamente nos processos de teste e validação de funcionalidades da ServiceCloud e outras ferramentas para garantir que atendam aos requisitos e padrões de qualidade;

Avaliação de Desempenho:

• Medir o sucesso pós-implementação através de dados
• Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias contínuas e automações que reduzam trabalho manual e aumentem a capacidade de escala do time

Requisitos e qualificações

• Domínio de Salesforce ServiceCloud: capacidade de discutir arquitetura e soluções nativas vs. customizadas;
• Visão estratégica sobre ecossistemas de ferramentas de CRM, Telefonia e Atendimento (visão 360 de stack tecnológica);
• Sólida experiência em Business Operations, CX ou Melhoria de Processos;
• Conhecimento de projetos com IA, como Agentes, Copilotos, etc…
• Experiência com automações, workflows e lógica de negócio no Salesforce
• Experiência com integrações entre sistemas
• Domínio de metodologias de melhoria contínua e análise de dados (ex: databricks)
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de negociar prioridades com múltiplos stakeholders;
• Forte compreensão dos princípios de negócios e estratégia.
• Conhecimento sobre Metodologia Ágil (scrum / kanban)

Informações adicionais

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Gympass;

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche para crianças até 5 anos; 

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhos em um modelo remoto com uso de escritório flexível (quem quiser conhecer ou trabalhar do nosso escritório que fica em São Paulo - capital, será sempre bem-vindo).

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

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#VemProCajueiro 🧡