Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Ongoing

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.

Continuamos crescendo o nosso time de Sucesso do Cliente, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.

Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

• Atuar em uma carteira de clientes no modelo mid touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base.
• Conduzir reuniões executivas periódicas com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à expansão, retenção e satisfação dos nossos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas.
• Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e próximos passos.
• Responder pelo atingimento de metas de retenção e expansão de receita da carteira sob sua gestão, com prestação de contas em ciclos de forecast e apresentação de resultados para a liderança.
• Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico e status de cada conta para gestão de carteira e relacionamento.
• Antecipar sinais de churn e atuar em negociações e planos de retenção, buscando soluções eficazes para a permanência do cliente, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos.
• Conduzir negociações de expansão (upsell e cross-sell) e renegociação de contrato (condições, precificação), buscando soluções que gerem valor tanto para o cliente quanto para o negócio.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial na rotina de CS para ganhar produtividade, apoiando a priorização de contas, a identificação de riscos e oportunidades e a evolução dos processos da área.
• Manter-se atualizado sobre tendências e movimentações do mercado de RH/benefícios corporativos, aplicando esse conhecimento na atuação com os clientes.
• Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas.
• Propor e atuar em melhorias de processo nas diferentes etapas do ciclo do cliente, colaborando com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

• Foco no cliente: paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso.
• Organização para priorizar demandas e manter consistência na execução.
• Atenção aos detalhes, garantindo qualidade nas entregas.
• Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos.
• Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico.
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados.
• Experiência prévia em Customer Success, gerenciando carteira de alto volume.
• Experiência prévia em negociações comerciais e contratuais.
• Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais internas, com clientes e parceiros, conforme necessário.

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

• Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.
• Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time e visitas à clientes.

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡