Pessoa Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Estamos em busca de um Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua para integrar nossa equipe de Planejamento e Excelência, oferecendo suporte estratégico à área de Experiência do Cliente (CX). Se você é apaixonado por gestão de processos e projetos e tem um olhar analítico aguçado para identificar e implementar melhorias, essa é a sua oportunidade!

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

• Mapeamento e Documentação de Processos: realizar o mapeamento detalhado dos processos existentes de ponta a ponta, tanto os implementados nas ferramentas (ex: CRM, plataformas de atendimento) quanto os operacionais da área de CX, garantindo a documentação clara e padronizada do as-is.
• Identificação e Proposição de Melhorias: conduzir levantamentos e análises aprofundadas para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de otimização nos processos to-be de CX. Propor soluções inovadoras e eficazes, visando o atingimento das metas e OKRs estabelecidos.
• Gestão de Stakeholders e Alinhamento: atuar como ponto focal para a gestão de stakeholders chave, incluindo líderes da operação, especialistas em resultados e gerentes de áreas parceiras, garantindo o alinhamento de expectativas e a colaboração contínua para as iniciativas de melhoria contínua.
• Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: liderar ou participar ativamente de projetos de melhoria contínua, desde a fase de planejamento até a implementação e monitoramento dos resultados, identificando riscos e propondo soluções mitigadoras, quando necessário.
• Análise de Dados e Métricas: utilizar dados e métricas para embasar as análises de processos, identificar tendências e mensurar o impacto das melhorias implementadas.

• Experiência em funções de PMO ou gerenciamento de projeto;
• Experiência comprovada em mapeamento de processos (ex: BPMN, fluxogramas) e ferramentas relacionadas (Miro, Figma, Whimsical);
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma, Agile);
• Habilidade avançada em análise de dados e construção de indicadores (Metabase, Databricks, Google Sheets);
• Domínio de ferramentas de gestão de projetos (ex: Jira, Trello, Asana, Notion);

Diferencial:

• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Salesforce, Zendesk).

Habilidades Comportamentais

• Pensamento analítico e resolução de problemas: capacidade de analisar situações complexas, identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções criativas e eficazes.
• Proatividade e iniciativa: atitude proativa na busca por oportunidades de melhoria e na execução das tarefas.
• Comunicação assertiva e influência: habilidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva com diferentes níveis hierárquicos e equipes, além de influenciar e engajar stakeholders na adesão às melhorias.
• Colaboração e trabalho em equipe: capacidade de trabalhar efetivamente em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e de apoio mútuo.
• Orientação para resultados: foco no alcance de metas e na entrega de valor para a empresa e para o cliente.
• Adaptabilidade: flexibilidade para se adaptar a novas prioridades, ferramentas e metodologias em um ambiente dinâmico.

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡